Conditions Générales

1. Généralités
Bienvenue dans nos conditions générales ! Nous sommes ravis que vous consultiez cette page.
Les présentes Conditions générales s'appliquent lorsque vous passez commande via le site web http://www.Style.ma.com, notre application mobile Style.Ma (ci-après dénommée la « boutique en ligne »).
En passant votre commande, vous acceptez d'être lié(e) par les présentes Conditions générales, ou les « Conditions » comme nous les appellerons ci-après. Assurez-vous donc de les avoir bien lues et comprises avant de passer commande. 
Pour passer une commande, vous devez avoir le droit de conclure des contrats, ce qui signifie que vous devez être âgé d'au moins 18 ans et ne pas être sous tutelle. 
Vous devez également disposer d'une adresse e-mail valide et d'une adresse de livraison en Belgique (hormis les sociétés de transport) pour pouvoir passer une commande. 

Vous ne pouvez pas passer commande pour des activités professionnelles, commerciales ou indépendantes. Nous n'émettons pas de factures de TVA commerciales pour un usage professionnel.
Nous réservons le droit de modifier ces conditions, mais les conditions que vous avez acceptées au moment de votre achat s'appliqueront toujours à cet achat en particulier. Toute nouvelle modification sera incluse dans la dernière version des Conditions générales publiée sur la boutique en ligne. Ces modifications apportées aux Conditions générales entrent en vigueur à partir du moment où vous acceptez celles-ci, c'est-à-dire lorsque vous effectuez un nouvel achat. Il est donc possible, et même probable, que nous modifions nos Conditions générales de temps en temps. Nous vous invitons donc à consulter cette page régulièrement pour rester à jour. 

2. Prix et frais de livraisons
Les prix affichés sur la boutique en ligne comprennent la taxe sur la valeur ajoutée en vigueur, mais n’incluent pas les frais de livraison. La fenêtre de finalisation de commande affiche le coût total de votre achat, frais de livraison compris.
Veuillez noter que les prix de la boutique en ligne peuvent différer de ceux de nos magasins physiques.
Le coût de livraison est indiqué dans la fenêtre de finalisation de commande, avec les options de livraison disponibles. Les options de livraison disponibles dépendent de votre adresse de livraison et des articles commandés. S'il nous est impossible de livrer toute votre commande en une fois et que nous devons effectuer plusieurs livraisons.
De temps à autre, nous proposons des promotions, des codes de réduction, des cadeaux et d'autres offres. Ces offres ne sont valables que pour la période spécifiée dans le cadre de ces offres, et aux conditions qui y sont directement associées. Les offres ne sont pas cumulables avec d'autres réductions, sauf indication contraire dans la boutique en ligne. Pour pouvoir utiliser l'offre, saisissez le code de réduction correspondant à celle-ci avant de finaliser l'achat.

3. Commande
Vous souhaitez passer commande ? Merci ! Voici comment faire. Ajoutez les articles que vous souhaitez commander à votre panier à l'aide du bouton « Ajouter au panier ». En affichant votre panier, vous pouvez vérifier votre commande. Si vous avez changé d'avis pour un article, supprimez-le avant de finaliser votre commande. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Valider l'achat » pour passer votre commande, vous vous engagez de manière ferme à acheter les articles du panier. En fonction du mode de paiement choisi, vous devrez peut-être passer par d'autres étapes pour finaliser votre paiement.

Dès réception de votre commande, nous vous enverrons un e-mail automatique pour confirmer que votre commande a été passée. Veuillez noter qu'une commande reste une offre, et ne constitue pas un contrat contraignant tant que nous ne l'avons pas approuvée. Si nous approuvons votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'envoi avec toutes les informations pertinentes sur votre commande et sa livraison. L'e-mail de confirmation d'envoi représente notre approbation de votre commande et la conclusion du contrat qui nous lie. Bonne nouvelle !  

Pour diverses raisons, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'approuver votre commande. Nous nous réservons le droit de ne pas approuver votre commande pour toute raison opérationnelle 3.3.a., légale 3.3.b. ou commerciale 3.3.c. Par exemple, cela peut se produire si l'article que vous avez commandé est défectueux et que nous n'avons plus d'articles en stock, ou si nous soupçonnons que des articles sont commandés à des fins de revente commerciale. Si nous ne sommes pas en mesure d'approuver votre commande, nous vous en informerons dès que possible après l'envoi de l'e-mail de confirmation automatique, mais dans tous les cas avant d'approuver votre commande et de vous envoyer la confirmation d'envoi.

Si nous avons déjà reçu le paiement d'une commande qui nous n'avons pas approuvée, nous tenterons de rembourser ce montant en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé. Si d'autres dispositions sont nécessaires, pour quelque raison que ce soit, nous vous contacterons pour mettre en œuvre le remboursement.

4. Modalités de paiement
Plusieurs possibilités de paiement s'offrent à vous. Elles sont énumérées ci-dessous. Selon le mode de paiement que vous choisissez, des frais et des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer. 

4.1 Paiement préalable ou lors de la livraison
Carte de crédit ou carte de débit
Vous pouvez saisir vos informations bancaires au moment de passer commande avec une carte de crédit ou de débit valide (VISA, Maestro, American Express ou Mastercard). Le montant applicable sera immédiatement réservé sur votre carte mais ne sera débité que lors de l'expédition des articles. Style.Ma se réserve le droit de vérifier la validité de la carte de crédit ou de débit, la solvabilité du client par rapport à la valeur de la commande et l'exactitude des coordonnées de l'acheteur. Il est possible que nous refusions des commandes en fonction du résultat de ces vérifications."

Paypal
En cas de paiement par PayPal, Style.Ma se réserve le droit de vérifier la validité du compte PayPal, l'existence de fonds suffisants pour couvrir le montant de l'achat et de valider les coordonnées de facturation de l'acheteur. Le montant applicable sera immédiatement réservé sur votre compte PayPal mais ne sera pas débité tant que les articles ne seront pas expédiés de l’entrepôt. Style.Ma se réserve le droit de refuser un achat, quel qu'il soit."

Payer maintenant
Le service « Payer maintenant » est fourni par Klarna. 
Vous payez en toute sécurité par virement direct de votre banque en ligne. Vos informations bancaires en ligne sont uniquement collectées dans le formulaire de paiement sécurisé de Klarna. Style.Ma ne peut pas accéder à vos informations ni à votre compte. Pour plus d'informations ou en cas de question, rendez-vous sur klarna.com ou contactez le service client de Klarna."

4.2 Autres
Votre reçu est joint à l'e-mail de confirmation d'envoi."

5. Livraison
Vous vous demandez quand votre commande va arriver ? Avant de passer votre commande, une fenêtre de finalisation s'affiche. C'est là que vous trouverez des informations sur les options de livraison disponibles à votre adresse de livraison, le délai de livraison estimé après l'approbation de votre commande et le coût de chaque option.
Si nous approuvons votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'envoi avec toutes les informations pertinentes sur votre commande et l'option de livraison choisie. 

Même en mettant tout en œuvre pour livrer dans le délai communiqué, il se peut que la livraison prenne plus de temps en raison d'événements inattendus. Si votre commande n'arrive pas dans les délais prévus, veuillez contacter le service clientèle qui fera de son mieux pour vous aider.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de livrer à des adresses professionnelles.  Certains produits cosmétiques ne peuvent être livrés qu'à adresse du domicile.

6. Retours
Vous avez changé d'avis ? Pas de problème. Conformément à la législation européenne en matière de protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de tout ou partie de votre achat, pour quelque raison que ce soit, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. En outre, nous vous accordons un délai supplémentaire de 5 jours pour retourner tout ou partie des articles de votre commande. Vous disposez donc d'un total de 19 jours pour effectuer un retour, quelle qu'en soit la raison !

Vous pouvez renvoyer vos articles de différentes manières. 

Si possible, utilisez le formulaire de retour pré-imprimé inclus dans le colis que vous avez reçu. Veuillez remplir le formulaire de retour et le placer dans le colis d'origine avec le produit à renvoyer, apposer l'étiquette d'expédition préimprimée et déposer le colis à un point de dépôt désigné ou contacter le transporteur pour qu'il vienne le chercher.  

Vous pouvez également nous informer de votre souhait d'effectuer un retour en envoyant un e-mail au service clientèle ou une lettre à l'adresse insérer l'adresse, ou en remplissant et en nous soumettant le formulaire standard de l'autorité locale chargée des droits des consommateurs. Ensuite, placez l'article que vous souhaitez renvoyer dans le colis d'origine, joignez-y l'étiquette d'expédition préimprimée et déposez le colis à un point de dépôt désigné ou contactez le transporteur pour qu'il vienne le chercher. 

Si vous souhaitez renvoyer votre article d'une autre manière, veuillez contacter le service clients. En fonction de l'adresse de livraison, d'autres possibilités de retour peuvent exister.

Pour nous avertir, vous pouvez utiliser le modèle suivant, mais celui-ci est facultatif : 
À nom de l'entité juridique. Par la présente, je vous avertis de ma rétractation du contrat de vente des articles suivants (insérer le numéro de commande), reçus le (insérer la date). Cordialement, (insérer votre nom, l'adresse et la date).

Veuillez inclure l’article correct et complet dans le colis, sinon nous ne pourrons pas traiter votre retour. Nous tenons à souligner que vous ne pouvez renvoyer que les articles achetés sur la boutique en ligne. Il n'est pas possible d'ajouter des articles achetés dans nos magasins physiques dans le colis. Si vous n’avez pas de colis ou d’étiquette d’expédition pré-imprimée, veuillez contacter le service client pour vous assurer de renvoyer votre article à la bonne adresse. Si ce n'est pas le cas, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Vous pouvez aussi retourner l’article dans tous les magasins Style.Ma situés en Belgique, en présentant votre reçu électronique et votre bon de livraison (joints à l’e-mail de confirmation d’envoi) en magasin. Si vous avez retourné votre commande en magasin, vous serez remboursé(e) par le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer votre achat. Vous pouvez utiliser ce remboursement pour des échanges ou de nouveaux achats directement en magasin si l’achat a été effectué par carte de crédit, carte-cadeau ou une combinaison des deux. Dans l'idéal, les systèmes de nos magasins devraient fonctionner sans accroc. Mais nous rencontrons parfois des problèmes. Si le système de notre magasin ne peut pas accéder à votre commande en ligne en raison d’un dysfonctionnement ou autre, nous ne pourrons pas traiter votre retour. Attention, les commandes incorrectes (p. ex., des articles erronés ou manquants) ne peuvent pas être traitées dans nos magasins. Les articles Style.Ma ne peuvent être retournés que dans les magasins disposant d'un assortiment Style.Ma. 

 

Si vous souhaitez faire un retour, nous vous rembourserons le montant de la commande et les frais de livraison. Toutefois, sauf indication contraire dans la boutique en ligne, les frais de retour d'un montant de 5,00 € vous seront facturés (gratuit pour les membres PREMIUM).  Veuillez noter que si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse que la livraison standard, vous ne recevrez qu'un remboursement d'un montant égal au coût de la livraison standard. De plus, si vous décidez de conserver certains articles et de ne renvoyer qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande, dès que possible, et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception des objets ou après que vous ayez fourni la preuve du renvoi des articles. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 20 jours, veuillez contacter le service clients pour que nous vous aidions. 

Nous vous rembourserons intégralement tout article retourné à condition qu'il soit renvoyé dans le même état que celui dans lequel il se trouvait au moment de sa réception. Si un article a été endommagé, sali, lavé, modifié ou porté (autrement que pour l'essayer) et que la valeur de l'article a été réduite, nous nous réservons le droit de déduire de votre remboursement un montant correspondant à la diminution de valeur de l'article. Nous vous prions donc de traiter vos articles avec le plus grand soin. 

Le droit de rétractation et de retour ne s'applique pas aux marchandises susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement, p. ex. des produits périssables tels que des fleurs fraîchement coupées et des plantes.

Le droit de rétractation et de retour ne s'applique pas aux produits scellés, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène si le sceau a été retiré. Il peut s'agir de certains sous-vêtements, maillots de bain, bijoux de piercing, masques faciaux, produits de beauté et cosmétiques.

7. Défauts
Il y un problème avec l'article que vous avez commandé ? Selon la législation applicable en matière de protection des consommateurs, tous les produits doivent être exempts de défauts, ce qui signifie qu'ils doivent être conformes au contrat de vente, adaptés à l'usage prévu et fonctionner comme tout autre produit du même type. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous soumettre votre plainte, nous vous aiderons avec plaisir. 

Pour tout article jugé défectueux, nous vous proposerons de le réparer ou de le remplacer, et ce en fonction de l'article, du défaut en question et de votre demande. Si cela s'avère impossible ou génère des coûts disproportionnés, nous vous proposerons une réduction de prix ou un remboursement, selon votre préférence.

Si un article que vous avez reçu est défectueux et que vous remarquez le défaut dans les 7 jours suivant la réception de l'objet, nous vous invitons à suivre les instructions de la section 6 (Retours). Veuillez indiquer que l'article est défectueux dans le formulaire de retour ou au cours de votre communication avec le service clients.

8. Notre responsabilité 
Nous faisons tout ce qui est possible pour garantir que les informations publiées sur notre boutique en ligne soient exactes, complètes et à jour. Malgré tous nos efforts, il arrive que ces informations s'avèrent inexactes, incomplètes ou obsolètes. Nous ne sommes pas liés par ces informations à partir du moment où vous vous rendez compte, ou auriez dû vous rendre compte, que les informations étaient inexactes, incomplètes ou obsolètes.

Nous mettons tout en œuvre pour afficher et décrire avec précision les caractéristiques de mesures, composition et couleurs de nos produits dans la boutique en ligne. Cependant, la couleur que vous pouvez voir dépend de votre appareil. Nos mesures ne sont que des valeurs approximatives pour mieux estimer le modèle ou la taille de cet article spécifique. Il ne s'agit pas d'une garantie des mesures réelles de l'article que vous recevez, car les mesures finales peuvent varier selon le matériau utilisé dans sa production. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de l'article que vous avez commandé, vous pouvez le renvoyer. Pour ce faire, merci de consulter la section 6 (Retours).

Les choses se passent vraiment mal, que faire ? En cas d'événement indépendant de notre volonté, que nous ne sommes pas en mesure de surmonter ou d'anticiper de manière raisonnable, nous n'aurons plus l'obligation d'exécuter le contrat conclu avec vous. Il peut s'agir d'une action ou d'une omission gouvernementale, d'une nouvelle législation, d'un conflit lié au droit du travail, d'une guerre ou d'un risque de guerre, d'une perturbation majeure de l'ordre public, d'un sabotage, de conditions météorologiques extrêmes, d'un incendie, d'une explosion, d'une pandémie, d'une épidémie, d'un virus ou d'une catastrophe naturelle. Si l'un de ces événements se produit, nous ne sommes pas tenus de vous indemniser pour tout dommage. Veuillez noter qu'en tant que consommateur, vous gardez le droit d'annuler votre achat dans de telles circonstances.

9. Plaintes et règlement des litiges
En cas de réclamation concernant l'un de nos produits ou services, veuillez nous avertir en contactant le service clients.

Nous respectons les mécanismes de résolution de litiges locaux alternatifs applicables pour le règlement des réclamations potentielles des clients.

Les clients au sein de l’UE peuvent déposer plainte auprès de la plateforme de règlement en ligne des litiges de l’UE, la « plateforme ODR ». La plateforme ODR permet aux consommateurs et aux commerçants dans l'UE de parvenir à un règlement à l'amiable de plaintes concernant des achats en ligne. Ce guichet unique a pour vocation d'être un site web convivial et interactif, disponible gratuitement dans toutes les langues officielles de l'UE. La plateforme ODR permet au consommateur et au commerçant de trouver un organisme de règlement des litiges pour ensuite résoudre la plainte du consommateur. La plateforme ODR est disponible ici : http://ec.euro.eu/odr.

Nous respectons la législation obligatoire en vigueur en matière de protection des consommateurs. Les présentes Conditions générales n'ont pas vocation à exclure ou restreindre les droits dont vous disposez.

10. Divisibilité
Si une clause des présentes Conditions devait s'avérer inapplicable, pour quelque raison que ce soit, cela n'affecte en rien l'applicabilité des autres clauses des présentes Conditions.

11. Informations sur la société
Style.Ma
Adresse du siège : Belgique
Contacter le: sma885380@gmail.com

 

26/04/2024